1 lipca 2001 roku weszła w życie uchwała XII Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich w sprawie przyjęcia Regulaminu bankowego arbitrażu konsumenckiego. Regulamin ma zastosowanie przy rozstrzyganiu przez Arbitra bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich, sporów pomiędzy konsumentami-klientami banków a bankami w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta. W regulaminie przyjmuje się, że konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę z bankiem w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

1. Skargi składać mogą wyłącznie konsumenci.
2. Wniosek dotyczyć może sporu z bankiem (członkiem Związku Banków Polskich) lub innym bankiem, który złożył oświadczenie, że poddaje się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego i wykonaniu jego orzeczeń.
3. Arbiter bankowy może rozpatrywać sprawy:
   • mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta.
   • których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł.
   • powstałe po dniu 1 lipca 2001 r

Do wartości sporu nie wlicza się odsetek i innych kosztów, a w przypadku dochodzenia kilku roszczeń sumuje się ich wartość.

4. Przedmiotem postępowania przed Arbitrem bankowym nie mogą być sprawy związane ze świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych. Natomiast Arbiter bankowy zwraca wniosek, gdy treść wniosku jest niezrozumiała i mimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona lub rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych, co w ocenie Arbitra bankowego jest możliwe tylko w postępowaniu sądowym.
5. Arbiter bankowy odrzuci wniosek:
   • jeżeli o to samo roszczenie pomiędzy tymi samymi stronami sprawa jest prowadzona przed sądem powszechnym lub sądem polubownym albo została już prawomocnie osądzona.
   • jeżeli rozstrzygnięcie sprawy należy do sądu polubownego.
6. W celu wydania orzeczenia Arbiter bankowy przeprowadza procedurę określoną w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego.

Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania musi mieć formę pisemną i może zostać przesłany do Arbitrażu pocztą na adres:

Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
telefon (0-22) 48 68 400
Wniosek musi zawierać:

• Imię i nazwisko konsumenta oraz adres (ewentualnie numer telefonu kontaktowego)
• Dokładne oznaczenie banku, którego dotyczy wniosek
• Dokładne określenie żądania, jego zwięzłe uzasadnienie i załączniki w postaci kopii odpowiednich dokumentów
• Podanie wartości przedmiotu sporu

Do wniosku winien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że nie uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę.

7. Wraz z wniesieniem wniosku konsument uiszcza opłatę w kwocie 50 zł przekazem na rachunek Arbitra bankowego.

PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa
55 1020 1156 0000 7702 0008 8120
W przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł, opłata, o której mowa w ust. 2 wynosi 20 zł. Arbiter bankowy nie podejmuje żadnych czynności dopóki opłata, o której mowa w nie zostanie uiszczona.

8. Bank przegrywający sprawę obowiązany jest zwrócić konsumentowi kwotę uiszczonej przez niego opłaty. W przypadku odrzucenia wniosku przez Arbitra, opłata nie podlega zwrotowi. Natomiast w przypadku zwrotu wniosku konsumentowi Arbiter bankowy zarządza zwrot połowy uiszczonej przez konsumenta opłaty.

Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne. Bank obowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia. Natomiast konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Więcej informacji na temat działalności Arbitra bankowego oraz regulamin bankowego arbitrażu konsumenckiego: www.zbp.pl

Do góry    

Powrót do strony głównej serwisu